Reklamationsordnung

1. Einleitende Bestimmungen

1.1. Diese Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung für das QZ-Gerät und den damit verbundenen Dienst QZ Foresight.

1.2. Diese Reklamationsordnung gilt für Kunden, die das Produkt von OOZI s.r.o. über kyuzet.com oder auf eine andere vom Verkäufer bestätigte Weise gekauft haben.

1.3. Die Verbraucherrechte nach den geltenden Rechtsvorschriften bleiben durch diese Reklamationsordnung unberührt.

2. Haftung für Gerätemängel

2.1. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für Mängel, die die Ware bei Lieferung aufweist und die innerhalb der gesetzlichen Frist auftreten.

2.2. Für Verbraucher beträgt die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus der Mängelhaftung grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt der Ware, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

2.3. Für Unternehmer richtet sich die Mängelhaftung nach den einschlägigen Bestimmungen des Handels- oder Zivilrechts und der konkreten Vereinbarung zwischen den Parteien.

2.4. Als Mangel gilt insbesondere kein Zustand, der verursacht wurde durch:

• a) fehlerhafte Installation,
• b) Verpolung,
• c) Beschädigung von Kabeln oder Steckverbindern,
• d) Nutzung außerhalb der technischen Spezifikation,
• e) Eingriff in das Gerät,
• f) mechanische Beschädigung,
• g) Naturereignis,
• h) Betrieb des Fahrzeugs oder der Batterie außerhalb üblicher Bedingungen,
• i) Nichtverfügbarkeit des Mobilfunksignals am Nutzungsort,
• j) Entladung oder Ausfall der Fahrzeugbatterie, der nicht durch das Gerät selbst verursacht wurde.

3. Haftung für Mängel des digitalen Dienstes

3.1. QZ Foresight ist ein digitaler Dienst, dessen Zweck die Auswertung ausgewählter Daten vom Gerät und die Bereitstellung von Warnungen und Empfehlungen ist.

3.2. Als Mangel des Dienstes kann insbesondere eine langfristige oder wiederholte Nichtfunktion des Dienstes gelten, die vom Verkäufer verursacht wurde, eine fehlerhafte Funktion des Kundenkontos oder die Unmöglichkeit, einen bezahlten Dienst aus einem Grund auf Seiten des Verkäufers zu nutzen.

3.3. Als Mangel des Dienstes gilt insbesondere nicht:

• a) Nichtverfügbarkeit aufgrund eines Internet- oder Mobilfunknetzausfalls,
• b) Geräteausfall an einem Ort ohne Signal,
• c) ein durch falsch eingegebene Kundendaten verursachtes Problem,
• d) fehlerhafte Installation des Geräts,
• e) Trennung des Geräts von der Batterie,
• f) in angemessenem Umfang angekündigte technische Wartung,
• g) Unmöglichkeit, einen plötzlichen Batterie- oder Fahrzeugausfall außerhalb der überwachten Parameter vorherzusagen.

4. Einreichung einer Reklamation

4.1. Wir empfehlen, Reklamationen per E-Mail an support@kyuzet.com einzureichen.

4.2. Die Reklamation sollte enthalten:

• a) Name und Nachname oder Firmenname des Kunden,
• b) Bestellnummer oder Kaufnachweis,
• c) bei der Aktivierung verwendete E-Mail,
• d) Seriennummer des Geräts, falls verfügbar,
• e) Beschreibung des Mangels,
• f) Datum, an dem der Mangel aufgetreten ist,
• g) Foto- oder Videodokumentation, sofern geeignet,
• h) Information, ob das Gerät vom Kunden oder von einem Servicebetrieb installiert wurde.

4.3. Der Verkäufer kann den Kunden um zusätzliche Informationen bitten, die zur Beurteilung der Reklamation erforderlich sind.

4.4. Wenn das Gerät physisch geprüft werden muss, sendet der Kunde es an:

4.5. Vor dem Versand des Geräts empfehlen wir, den Support unter support@kyuzet.com zu kontaktieren, damit die Reklamation korrekt der Bestellung zugeordnet werden kann.

5. Frist zur Bearbeitung der Reklamation

5.1. Eine Verbraucherreklamation wird spätestens innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung bearbeitet, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

5.2. Der Kunde wird per E-Mail über das Ergebnis der Reklamation informiert.

5.3. Bei Unternehmern kann die Bearbeitungsfrist je nach Art des Mangels und erforderlicher technischer Diagnose angemessen abweichen.

6. Arten der Reklamationsbearbeitung

6.1. Eine Reklamation kann insbesondere bearbeitet werden durch:

• a) Beseitigung des Mangels,
• b) Austausch des Geräts,
• c) angemessenen Preisnachlass,
• d) Rückerstattung des Kaufpreises,
• e) begründete Ablehnung der Reklamation.

6.2. Bei einem Mangel des Dienstes kann die Reklamation insbesondere durch Wiederherstellung der Dienstfunktion, Verlängerung des bezahlten Zeitraums, angemessenen Preisnachlass oder Rückerstattung eines anteiligen Preises bearbeitet werden. Bei einem schwerwiegenden und wiederholt nicht behobenen Mangel hat der Verbraucher auch das Recht, den Vertrag über den digitalen Dienst zu beenden und einen anteiligen Preis für den Zeitraum nach Auftreten des Mangels zurückzuerhalten.

7. Kosten der Reklamation

7.1. Ist eine Verbraucherreklamation berechtigt, trägt der Verkäufer die angemessenen Kosten ihrer Bearbeitung in dem gesetzlich vorgeschriebenen Umfang.

7.2. Erweist sich die Reklamation als unberechtigt, kann der Verkäufer vom Kunden die Erstattung zweckmäßig entstandener Kosten verlangen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist und der Kunde im Voraus auf diese Möglichkeit hingewiesen wurde.

8. Alternative Streitbeilegung

8.1. Wenn der Verbraucher mit der Bearbeitung der Reklamation nicht zufrieden ist oder der Ansicht ist, dass seine Rechte verletzt wurden, kann er sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer wenden.

8.2. Wenn der Verkäufer den Antrag ablehnt oder innerhalb der gesetzlichen Frist nicht antwortet, hat der Verbraucher das Recht, einen Antrag auf alternative Streitbeilegung einzureichen.

8.3. Zuständige Stelle für alternative Streitbeilegung ist insbesondere:

Einzelheiten siehe Aufsichtsbehörde — Slowakische Handelsinspektion.

9. Schlussbestimmungen

9.1. Diese Reklamationsordnung ist ab dem 8. Mai 2026 gültig und wirksam.

9.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Reklamationsordnung zu ändern. Für die Reklamation gilt die zum Zeitpunkt der Einreichung wirksame Fassung, sofern Rechtsvorschriften nichts anderes verlangen.