Reklamačný poriadok

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady zariadenia QZ a súvisiacej služby QZ Foresight.

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na zákazníkov, ktorí si zakúpili produkt od spoločnosti OOZI s.r.o. prostredníctvom kyuzet.com alebo iným predávajúcim potvrdeným spôsobom.

1.3. Práva spotrebiteľa podľa platných právnych predpisov nie sú týmto reklamačným poriadkom dotknuté.

2. Zodpovednosť za vady zariadenia

2.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v zákonnej lehote.

2.2. Pri spotrebiteľovi je lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady spravidla 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.

2.3. Pri podnikateľovi sa zodpovednosť za vady riadi príslušnými ustanoveniami obchodného alebo občianskeho práva a konkrétnou dohodou medzi stranami.

2.4. Za vadu sa nepovažuje stav spôsobený najmä:

• a) nesprávnou montážou,
• b) prepólovaním,
• c) poškodením kabeláže alebo konektorov,
• d) použitím mimo technickej špecifikácie,
• e) zásahom do zariadenia,
• f) mechanickým poškodením,
• g) živelnou udalosťou,
• h) prevádzkou vozidla alebo batérie mimo štandardných podmienok,
• i) nedostupnosťou mobilného signálu v mieste používania,
• j) vybitím alebo poruchou batérie vozidla, ktorú samotné zariadenie nespôsobilo.

3. Zodpovednosť za vady digitálnej služby

3.1. QZ Foresight je digitálna služba, ktorej účelom je vyhodnocovanie vybraných údajov zo zariadenia a poskytovanie upozornení a odporúčaní.

3.2. Za vadu služby sa môže považovať najmä dlhodobá alebo opakovaná nefunkčnosť služby spôsobená predávajúcim, nesprávne fungovanie zákazníckeho účtu alebo nemožnosť používania zaplatenej služby z dôvodu na strane predávajúceho.

3.3. Za vadu služby sa nepovažuje najmä:

• a) nedostupnosť spôsobená výpadkom internetu alebo mobilnej siete,
• b) výpadok zariadenia v mieste bez signálu,
• c) problém spôsobený nesprávnym zadaním údajov zákazníkom,
• d) nesprávna montáž zariadenia,
• e) odpojenie zariadenia od batérie,
• f) technická údržba oznámená v primeranom rozsahu,
• g) nemožnosť predvídať náhlu poruchu batérie alebo vozidla mimo monitorovaných parametrov.

4. Ako uplatniť reklamáciu

4.1. Reklamáciu odporúčame uplatniť e-mailom na support@kyuzet.com.

4.2. Reklamácia by mala obsahovať:

• a) meno a priezvisko alebo obchodné meno zákazníka,
• b) číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• c) e-mail použitý pri aktivácii,
• d) sériové číslo zariadenia, ak je dostupné,
• e) popis vady,
• f) dátum, kedy sa vada prejavila,
• g) fotodokumentáciu alebo video, ak je to vhodné,
• h) informáciu, či bolo zariadenie montované zákazníkom alebo servisom.

4.3. Predávajúci môže zákazníka požiadať o doplnenie informácií potrebných na posúdenie reklamácie.

4.4. Ak je potrebné zariadenie fyzicky skontrolovať, zákazník zašle zariadenie na adresu:

4.5. Pred zaslaním zariadenia odporúčame kontaktovať podporu na support@kyuzet.com, aby bolo možné reklamáciu správne priradiť k objednávke.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

5.1. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak platné právne predpisy neustanovujú inak.

5.2. O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný e-mailom.

5.3. Pri podnikateľovi môže byť lehota vybavenia reklamácie primerane odlišná podľa povahy vady a potrebnej technickej diagnostiky.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

6.1. Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• a) odstránením vady,
• b) výmenou zariadenia,
• c) primeranou zľavou,
• d) vrátením kúpnej ceny,
• e) odôvodneným zamietnutím reklamácie.

6.2. Pri vade služby môže byť reklamácia vybavená najmä obnovením funkčnosti služby, predĺžením zaplateného obdobia, primeranou zľavou alebo vrátením pomernej časti ceny. Pri závažnej a opakovane neodstránenej vade má spotrebiteľ právo aj na ukončenie zmluvy o digitálnej službe a vrátenie pomernej časti ceny za obdobie po vzniku vady.

7. Náklady reklamácie

7.1. Ak je reklamácia spotrebiteľa oprávnená, predávajúci znáša primerané náklady spojené s jej vybavením v rozsahu vyžadovanom zákonom.

7.2. Ak sa preukáže, že reklamácia nie je oprávnená, predávajúci môže zákazníka požiadať o úhradu účelne vynaložených nákladov, ak to pripúšťa platné právo a ak bol zákazník na túto možnosť vopred upozornený.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

8.2. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu.

8.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Podrobnosti viď Orgán dozoru — Slovenská obchodná inšpekcia.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 8. 5. 2026.

9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok meniť. Na reklamáciu sa použije znenie účinné v čase uplatnenia reklamácie, pokiaľ právne predpisy nevyžadujú inak.