Regulamin reklamacji

1. Postanowienia wstępne

1.1. Niniejszy regulamin reklamacji określa procedurę dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady urządzenia QZ i powiązanej usługi QZ Foresight.

1.2. Regulamin reklamacji dotyczy klientów, którzy zakupili produkt od spółki OOZI s.r.o. za pośrednictwem kyuzet.com lub w inny sposób potwierdzony przez sprzedawcę.

1.3. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów nie są niniejszym regulaminem naruszone.

2. Odpowiedzialność za wady urządzenia

2.1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za wady, które towar ma w chwili dostawy i które ujawnią się w terminie ustawowym.

2.2. W przypadku konsumenta termin dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady wynosi z reguły 24 miesiące od odbioru towaru, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

2.3. W przypadku przedsiębiorcy odpowiedzialność za wady regulują właściwe przepisy prawa handlowego lub cywilnego oraz konkretne uzgodnienia między stronami.

2.4. Za wadę nie uważa się stanu spowodowanego w szczególności:

• a) nieprawidłowym montażem,
• b) odwrotną polaryzacją,
• c) uszkodzeniem okablowania lub złączy,
• d) użyciem poza specyfikacją techniczną,
• e) ingerencją w urządzenie,
• f) uszkodzeniem mechanicznym,
• g) zdarzeniem losowym,
• h) eksploatacją pojazdu lub akumulatora poza standardowymi warunkami,
• i) brakiem zasięgu sieci komórkowej w miejscu użytkowania,
• j) rozładowaniem lub awarią akumulatora pojazdu, której samo urządzenie nie spowodowało.

3. Odpowiedzialność za wady usługi cyfrowej

3.1. QZ Foresight jest usługą cyfrową, której celem jest ocena wybranych danych z urządzenia oraz przekazywanie ostrzeżeń i zaleceń.

3.2. Za wadę usługi można uznać w szczególności długotrwały lub powtarzający się brak działania usługi z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy, nieprawidłowe działanie konta klienta lub brak możliwości korzystania z opłaconej usługi z przyczyn leżących po stronie sprzedawcy.

3.3. Za wadę usługi nie uważa się w szczególności:

• a) niedostępności spowodowanej awarią internetu lub sieci komórkowej,
• b) przerwy w działaniu urządzenia w miejscu bez zasięgu,
• c) problemu spowodowanego nieprawidłowym wprowadzeniem danych przez klienta,
• d) nieprawidłowego montażu urządzenia,
• e) odłączenia urządzenia od akumulatora,
• f) konserwacji technicznej zapowiedzianej w rozsądnym zakresie,
• g) braku możliwości przewidzenia nagłej awarii akumulatora lub pojazdu poza monitorowanymi parametrami.

4. Jak złożyć reklamację

4.1. Reklamację zalecamy złożyć e-mailem na adres support@kyuzet.com.

4.2. Reklamacja powinna zawierać:

• a) imię i nazwisko lub nazwę firmy klienta,
• b) numer zamówienia lub dowód zakupu,
• c) e-mail użyty przy aktywacji,
• d) numer seryjny urządzenia, jeżeli jest dostępny,
• e) opis wady,
• f) datę ujawnienia wady,
• g) dokumentację fotograficzną lub wideo, jeżeli jest to wskazane,
• h) informację, czy urządzenie było montowane przez klienta, czy przez serwis.

4.3. Sprzedawca może poprosić klienta o uzupełnienie informacji niezbędnych do oceny reklamacji.

4.4. Jeżeli konieczne jest fizyczne sprawdzenie urządzenia, klient wysyła urządzenie na adres:

4.5. Przed wysłaniem urządzenia zalecamy kontakt z pomocą techniczną pod adresem support@kyuzet.com, aby reklamację można było prawidłowo przypisać do zamówienia.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

5.1. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni od jej złożenia, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej; wobec konsumentów w Polsce stosujemy krótszy termin ustawowy, jeżeli taki obowiązuje.

5.2. O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany e-mailem.

5.3. W przypadku przedsiębiorcy termin rozpatrzenia reklamacji może być odpowiednio inny w zależności od charakteru wady i niezbędnej diagnostyki technicznej.

6. Sposoby rozpatrzenia reklamacji

6.1. Reklamacja może zostać rozpatrzona w szczególności przez:

• a) usunięcie wady,
• b) wymianę urządzenia,
• c) odpowiednie obniżenie ceny,
• d) zwrot ceny zakupu,
• e) uzasadnione odrzucenie reklamacji.

6.2. W przypadku wady usługi reklamacja może zostać rozpatrzona w szczególności przez przywrócenie działania usługi, przedłużenie opłaconego okresu, odpowiednie obniżenie ceny lub zwrot proporcjonalnej części ceny. W przypadku istotnej i wielokrotnie nieusuniętej wady konsument ma także prawo do rozwiązania umowy o usługę cyfrową i zwrotu proporcjonalnej części ceny za okres po wystąpieniu wady.

7. Koszty reklamacji

7.1. Jeżeli reklamacja konsumenta jest uzasadniona, sprzedawca ponosi rozsądne koszty związane z jej rozpatrzeniem w zakresie wymaganym przez prawo.

7.2. Jeżeli okaże się, że reklamacja jest nieuzasadniona, sprzedawca może poprosić klienta o zwrot celowo poniesionych kosztów, jeżeli dopuszcza to obowiązujące prawo i klient został o tej możliwości wcześniej poinformowany.

8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

8.1. Jeżeli konsument nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji lub uważa, że naruszono jego prawa, może zwrócić się do sprzedawcy z żądaniem naprawienia sytuacji.

8.2. Jeżeli sprzedawca odpowie odmownie lub nie odpowie w terminie ustawowym, konsument ma prawo złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu konsumenckiego.

8.3. Właściwym podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów w siedzibie sprzedawcy jest w szczególności:

8.4. Konsument zamieszkały w Polsce może zwrócić się także do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl). Szczegóły: Organ nadzoru — Słowacka Inspekcja Handlowa.

9. Postanowienia końcowe

9.1. Niniejszy regulamin reklamacji obowiązuje od 8.05.2026.

9.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany regulaminu reklamacji. Do reklamacji stosuje się brzmienie obowiązujące w chwili jej złożenia, chyba że przepisy prawa wymagają inaczej.