Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zařízení QZ a související služby QZ Foresight.

1.2. Reklamační řád se vztahuje na zákazníky, kteří si zakoupili produkt od společnosti OOZI s.r.o. prostřednictvím kyuzet.com nebo jiným prodávajícím potvrzeným způsobem.

1.3. Práva spotřebitele podle platných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

2. Odpovědnost za vady zařízení

2.1. Prodávající odpovídá spotřebiteli za vady, které má zboží při dodání a které se projeví v zákonné lhůtě.

2.2. U spotřebitele je lhůta pro uplatnění práv z odpovědnosti za vady zpravidla 24 měsíců od převzetí zboží, nestanoví-li platné právní předpisy jinak.

2.3. U podnikatele se odpovědnost za vady řídí příslušnými ustanoveními obchodního nebo občanského práva a konkrétní dohodou mezi stranami.

2.4. Za vadu se nepovažuje stav způsobený zejména:

• a) nesprávnou montáží,
• b) přepólováním,
• c) poškozením kabeláže nebo konektorů,
• d) použitím mimo technickou specifikaci,
• e) zásahem do zařízení,
• f) mechanickým poškozením,
• g) živelní událostí,
• h) provozem vozidla nebo baterie mimo standardní podmínky,
• i) nedostupností mobilního signálu v místě používání,
• j) vybitím nebo poruchou baterie vozidla, kterou samotné zařízení nezpůsobilo.

3. Odpovědnost za vady digitální služby

3.1. QZ Foresight je digitální služba, jejímž účelem je vyhodnocování vybraných údajů ze zařízení a poskytování upozornění a doporučení.

3.2. Za vadu služby lze považovat zejména dlouhodobou nebo opakovanou nefunkčnost služby způsobenou prodávajícím, nesprávné fungování zákaznického účtu nebo nemožnost používání zaplacené služby z důvodu na straně prodávajícího.

3.3. Za vadu služby se nepovažuje zejména:

• a) nedostupnost způsobená výpadkem internetu nebo mobilní sítě,
• b) výpadek zařízení v místě bez signálu,
• c) problém způsobený nesprávným zadáním údajů zákazníkem,
• d) nesprávná montáž zařízení,
• e) odpojení zařízení od baterie,
• f) technická údržba oznámená v přiměřeném rozsahu,
• g) nemožnost předvídat náhlou poruchu baterie nebo vozidla mimo monitorované parametry.

4. Jak uplatnit reklamaci

4.1. Reklamaci doporučujeme uplatnit e-mailem na support@kyuzet.com.

4.2. Reklamace by měla obsahovat:

• a) jméno a příjmení nebo obchodní firmu zákazníka,
• b) číslo objednávky nebo doklad o koupi,
• c) e-mail použitý při aktivaci,
• d) sériové číslo zařízení, je-li dostupné,
• e) popis vady,
• f) datum, kdy se vada projevila,
• g) fotodokumentaci nebo video, je-li to vhodné,
• h) informaci, zda bylo zařízení montováno zákazníkem nebo servisem.

4.3. Prodávající může zákazníka požádat o doplnění informací potřebných k posouzení reklamace.

4.4. Je-li nutné zařízení fyzicky zkontrolovat, zašle zákazník zařízení na adresu:

4.5. Před zasláním zařízení doporučujeme kontaktovat podporu na support@kyuzet.com, aby bylo možné reklamaci správně přiřadit k objednávce.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace

5.1. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nestanoví-li platné právní předpisy jinak.

5.2. O výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem.

5.3. U podnikatele může být lhůta vyřízení reklamace přiměřeně odlišná podle povahy vady a potřebné technické diagnostiky.

6. Způsoby vyřízení reklamace

6.1. Reklamace může být vyřízena zejména:

• a) odstraněním vady,
• b) výměnou zařízení,
• c) přiměřenou slevou,
• d) vrácením kupní ceny,
• e) odůvodněným zamítnutím reklamace.

6.2. U vady služby může být reklamace vyřízena zejména obnovením funkčnosti služby, prodloužením zaplaceného období, přiměřenou slevou nebo vrácením poměrné části ceny. Při závažné a opakovaně neodstraněné vadě má spotřebitel právo i na ukončení smlouvy o digitální službě a vrácení poměrné části ceny za období po vzniku vady.

7. Náklady reklamace

7.1. Je-li reklamace spotřebitele oprávněná, nese prodávající přiměřené náklady spojené s jejím vyřízením v rozsahu vyžadovaném zákonem.

7.2. Prokáže-li se, že reklamace není oprávněná, může prodávající zákazníka požádat o úhradu účelně vynaložených nákladů, připouští-li to platné právo a byl-li zákazník na tuto možnost předem upozorněn.

8. Alternativní řešení sporů

8.1. Není-li spotřebitel spokojen se způsobem vyřízení reklamace nebo domnívá-li se, že byla porušena jeho práva, může se obrátit na prodávajícího s žádostí o nápravu.

8.2. Odpoví-li prodávající zamítavě nebo neodpoví v zákonné lhůtě, má spotřebitel právo podat návrh na alternativní řešení spotřebitelského sporu.

8.3. Příslušným subjektem alternativního řešení sporů v sídle prodávajícího je zejména:

8.4. Spotřebitel s bydlištěm v České republice se může obrátit také na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz). Podrobnosti viz Orgán dozoru — Slovenská obchodní inspekce.

9. Závěrečná ustanovení

9.1. Tento reklamační řád je platný a účinný od 8. 5. 2026.

9.2. Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit. Na reklamaci se použije znění účinné v době uplatnění reklamace, nevyžadují-li právní předpisy jinak.