Panaszkezelési szabályzat

1. Bevezető rendelkezések

1.1. A jelen panaszkezelési szabályzat a QZ készülékkel és a kapcsolódó QZ Foresight szolgáltatással kapcsolatos kellékszavatossági jogok érvényesítésének menetét szabályozza.

1.2. A szabályzat azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik a terméket az OOZI s.r.o.-tól a kyuzet.com oldalon vagy az eladó által megerősített más módon vásárolták.

1.3. A fogyasztónak a hatályos jogszabályok szerinti jogait e szabályzat nem érinti.

2. Kellékszavatosság a készülékért

2.1. Az eladó a fogyasztóval szemben felel azokért a hibákért, amelyek az áru átadásakor fennállnak, és a törvényes határidőn belül jelentkeznek.

2.2. Fogyasztó esetén a kellékszavatossági jogok érvényesítésének határideje rendszerint az áru átvételétől számított 24 hónap, ha a hatályos jogszabályok másként nem rendelkeznek.

2.3. Vállalkozó esetén a hibákért való felelősségre a kereskedelmi vagy polgári jog vonatkozó rendelkezései és a felek konkrét megállapodása az irányadó.

2.4. Nem minősül hibának különösen az alábbiak által okozott állapot:

• a) helytelen beszerelés,
• b) fordított polaritás,
• c) a kábelezés vagy a csatlakozók sérülése,
• d) a műszaki specifikáción kívüli használat,
• e) beavatkozás a készülékbe,
• f) mechanikai sérülés,
• g) elemi kár,
• h) a jármű vagy az akkumulátor szokásos feltételeken kívüli üzemeltetése,
• i) a mobil térerő hiánya a használat helyén,
• j) a jármű akkumulátorának lemerülése vagy meghibásodása, amelyet nem maga a készülék okozott.

3. Felelősség a digitális szolgáltatás hibáiért

3.1. A QZ Foresight olyan digitális szolgáltatás, amelynek célja a készülék kiválasztott adatainak értékelése, valamint figyelmeztetések és javaslatok nyújtása.

3.2. A szolgáltatás hibájának minősülhet különösen a szolgáltatás eladó által okozott tartós vagy ismétlődő működésképtelensége, az ügyfélfiók hibás működése vagy a kifizetett szolgáltatás használatának az eladó oldalán felmerülő okból való lehetetlensége.

3.3. Nem minősül a szolgáltatás hibájának különösen:

• a) az internet vagy a mobilhálózat kiesése miatti elérhetetlenség,
• b) a készülék kiesése térerő nélküli helyen,
• c) az ügyfél által helytelenül megadott adatokból eredő probléma,
• d) a készülék helytelen beszerelése,
• e) a készülék leválasztása az akkumulátorról,
• f) ésszerű mértékben bejelentett műszaki karbantartás,
• g) az akkumulátor vagy a jármű figyelt paramétereken kívüli hirtelen meghibásodásának előre nem láthatósága.

4. A panasz érvényesítése

4.1. A panaszt javasoljuk e-mailben érvényesíteni a support@kyuzet.com címen.

4.2. A panasznak tartalmaznia kell:

• a) az ügyfél nevét vagy cégnevét,
• b) a rendelés számát vagy a vásárlást igazoló bizonylatot,
• c) az aktiváláskor használt e-mail-címet,
• d) a készülék sorozatszámát, ha rendelkezésre áll,
• e) a hiba leírását,
• f) a hiba jelentkezésének dátumát,
• g) fényképes vagy videós dokumentációt, ha célszerű,
• h) tájékoztatást arról, hogy a készüléket az ügyfél vagy szerviz szerelte-e be.

4.3. Az eladó kérheti az ügyfelet a panasz elbírálásához szükséges információk kiegészítésére.

4.4. Ha a készülék fizikai ellenőrzése szükséges, az ügyfél a készüléket az alábbi címre küldi:

4.5. A készülék elküldése előtt javasoljuk felvenni a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a support@kyuzet.com címen, hogy a panasz helyesen a rendeléshez rendelhető legyen.

5. A panasz elintézésének határideje

5.1. A fogyasztó panaszát legkésőbb az érvényesítéstől számított 30 napon belül intézzük el, ha a hatályos jogszabályok másként nem rendelkeznek.

5.2. A panasz eredményéről az ügyfelet e-mailben tájékoztatjuk.

5.3. Vállalkozó esetén a panasz elintézésének határideje a hiba jellegétől és a szükséges műszaki diagnosztikától függően arányosan eltérő lehet.

6. A panasz elintézésének módjai

6.1. A panasz különösen az alábbi módokon intézhető el:

• a) a hiba kijavításával,
• b) a készülék cseréjével,
• c) arányos árleszállítással,
• d) a vételár visszatérítésével,
• e) a panasz indokolt elutasításával.

6.2. A szolgáltatás hibája esetén a panasz különösen a szolgáltatás működésének helyreállításával, a kifizetett időszak meghosszabbításával, arányos árleszállítással vagy az ár arányos részének visszatérítésével intézhető el. Súlyos és ismételten ki nem javított hiba esetén a fogyasztó jogosult a digitális szolgáltatásra vonatkozó szerződés megszüntetésére és a hiba bekövetkezése utáni időszakra eső arányos ár visszatérítésére is.

7. A panasz költségei

7.1. Ha a fogyasztó panasza megalapozott, az eladó a jogszabályban előírt mértékben viseli az elintézésével kapcsolatos ésszerű költségeket.

7.2. Ha bebizonyosodik, hogy a panasz nem megalapozott, az eladó kérheti az ügyféltől a célszerűen felmerült költségek megtérítését, ha ezt a hatályos jog megengedi, és az ügyfelet erre a lehetőségre előzetesen figyelmeztették.

8. Alternatív vitarendezés

8.1. Ha a fogyasztó nem elégedett a panasz elintézésének módjával, vagy úgy véli, hogy jogait megsértették, orvoslás iránti kérelemmel fordulhat az eladóhoz.

8.2. Ha az eladó elutasítóan válaszol, vagy a törvényes határidőn belül nem válaszol, a fogyasztó jogosult alternatív fogyasztói vitarendezési eljárást kezdeményezni.

8.3. Az eladó székhelye szerinti illetékes alternatív vitarendezési szervezet különösen:

8.4. A Magyarországon lakóhellyel rendelkező fogyasztó a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez is fordulhat (www.bekeltetes.hu). Részletek: Felügyeleti szerv — Szlovák Kereskedelmi Felügyelet.

9. Záró rendelkezések

9.1. A jelen panaszkezelési szabályzat 2026. 5. 8-tól érvényes és hatályos.

9.2. Az eladó fenntartja a jogot a szabályzat módosítására. A panaszra az érvényesítésekor hatályos szöveg alkalmazandó, ha jogszabály másként nem rendelkezik.